Kao Appleova Siri ili Amazonova Alexa, Microsoftova Cortana trebala bi vam omogućiti da pričate s uređajima kao da su ljudi. I kao i druga dva sučelja koja rade na glasovno navođenje, i Cortana će razmjeti što govorite i odgovarati vam na takav način da ćete imati osjećaj da komunicirate s ljudskim bićem. 

No za razliku od drugih virtualnih dvojnika, Cortana će moći raditi i na kompjuterima kao i na mobitelima. I radit će puno više toga od samog prikupljanja informacija, jer Microsoft želi da ona vodi sve vaše komunikacije, kalendar i pazi na sve vaše potrebe.

29. srpnja, kad Microsoft treba lansirati ovu najnoviju verziju operativnog sustava, 1.5 milijardi korisnika Windowsa diljem svijeta imat će pristup sučelju umjetne inteligencije koje bi moglo biti najviše nalik ljudima dosad.

Istodobno, riječ je o jedinstvenom izazovu za Microsoftove inženjere i znanstvenike jer su morali donijeti mnoštvo odluka pri stvaranju ove osobne asistentice, a evo kako su odlučili što će prevladati...

Priča o Cortani

Prije nekoliko godina, kad je Microsoft želio svojim potrošačima pružiti razlog da kupe njihove telefone, Microsoft je učinio ono što oduvijek radi: okupio je fokus grupu, te su saznali ponešto o tome što žele korisnici. Tu su saznali da iako je sjajna stvar imati neograničen pristup informacijama, ljudi smatraju da je još bolje kad uređaj može obavljati stvari za vas. 

Pa je to postao krajnji cilj dizajnerske ekipe: stvoriti digitalnog osobnog asistenta koji bi odvojio Microsoftove uređaje od svih drugih na tržištu. Prvotni naziv ovog koncepta bio je Jarvis.

Prvo pitanje koje se nametnulo bilo je kako bi se trebao ponašati idealan osobni asistent. Microsoft je u potrazi za ovim odgovorom intervjuirao visoko pozicionirane osobne asistente holivudskih direktora, a otkrili su da gotovo svi imaju jednu zajedničku značajku: izuzetno detaljno znanje o svojim šefovima koje su zapisivali u bilježnicu koju nikad nisu ispuštali iz ruku. 

U bilježnici bi pisali stvari poput rasporeda, nalazio bi se popis ljudi koje njihovi šefovi žele izbjeći, ali i stvari poput omiljenog jela u pojedinim restoranima, najdraže grupe i mjesta za odmor.

Kako bi dobro obavili posao, asistenti moraju znati iskoristiti to znanje kako bi predvidjeli moguće želje svojih poslodavaca i kako bi ih opustili u stresnim situacijama sa što manje pitanja i prohtjeva.

Tako i Cortana, kako bi bila što učinkovitija, mora pročitati vaše mailove i odrediti vaš raspored, znati kad je utakmica vašeg najdražeg kluba i rezervirati vam apartman za ljetovanje. To je vrlo intimna veza, pa je bitno da imate bezgranično povjerenje u Cortanu.

"Cortana vam ne može biti od pomoći ako ne zna ništa o vama", objasnio je Marcus Ash koji je rukovodio istraživanjima koja su prethodila programiranju Cortane.

Drugi izazov je stoga bio kako uvjeriti korisnike da uspostave povjerenje s digitalnim entitetom bez lica. Jer, da bi mogla postati zaista uspješna, Cortana je trebala osobnost, pa je Microsoft unajmio ekipu pisaca da je osmisle.

Otišli u smjeru vulgarnosti

Pomoću jednostavnih pretraga, scenaristi, dramaturzi, romanopisci i drugi pisci smišljaju moguće odgovore i znakove osobnosti vaše asistentice.

Na jednostavno pitanje poput: "Voliš li pse?"; postoji mnoštvo odgovora. Oni mogu biti ozbiljni, duhoviti ili uvredljivi, kako za koga.

Bitno je i razlučiti kakav odgovor bi se kome mogao svidjeti, jer iako je odgovor 'Da!' sjajan odabir ako pričate s obožavateljem pasa, možda neće tako visoko kotirati kod ljubitelja mačaka.

Zato, prije nego li su uopće počeli stvarati Cortaninu osobnost, ekipa je trebala odrediti neke osnovne smjernice.

Cortanini odgovori mogu biti smiješni, ali ne i sarkastični, pozitivni, ali ne umjetni, i ne smiju biti previše uvredljivi, jer uvijek je bolje igrati na sigurno.

U početku je sve išlo prilično lako, no kad je prvi put Cortana predstavljena javnosti kao dio Windows Phone 8.1 linije, stvari su se promijenile. Naime, uključio se internet u priču, u svom svojem rasističkom, seksističkom, ružnom izgledu. 

"Najgora su bila pitanja za odrasel", kaže spisateljica Augusta Niehaus, pa objašnjava: "Ljudi su bili vrlo precizni... Kao: 'Hej Cortana hoćeš li me ...?'.  Čak nismo znali što neke od tih stvari znače nego smo morali potražiti definiciju u urbanom rječniku. A poslije nam je bilo žao što smo to učinili".

Ostatak teksta pročitajte na Yahoou.