Šokantan izvještaj o uvjetima rada zaposlenika Ubera
Otkrićem o izvještaju iz Ubera o uvjetima rada njegovih službenika, CNN Business je još jednom razbio ovu kompaniju. Ispalo je da interni istražitelji, čiji je zadatak da održavaju Uber sigurnim, preopterećeni su poslom, slabo su plaćeni i pod teškim su emocionalnim pritiskom zbog tereta od 1200 slučajeva koje obrađuju tjedno. Izvještaj na 26 stranica složio je vanjski konzultant za menadžment rizika.
U njemu se navodi da je Uberov odjel Special Investigations Unit (SIU) obrađivao stotine slučajeva tjedno, te da je njegov tim, sastavljen od 60 istražitelja i 15 šefova skupina, pokrivao najteže incidente Ubera diljem Sjeverne Amerike. A tu se našlo verbalnih prijetnji, fizičkih i seksualnih napada, silovanja, krađe i teških prometnih nesreća. Uber je izvještaj naručio u sklopu "širih napora da specijalizirani istražiteljski tim bude najbolji u svom području", priopćila je Uberova osoba za odnose s javnosti CNN-u.
Iako je u bilješci navedeno da su članovi tima voljeli što su dijelom "poznatog brenda" i njezinih mladih zaposlenika, također je napisano i to da su uvjeti u toj jedinici bili toliko loši da je memorandum upozorio kompaniju na rizike mentalnog zdravlja - čak i potencijalna samoubojstva.
"Jedno samoubojstvo Uberovog istražitelja, koji je ostavio poruku da više ne može 'udovoljiti' zahtjevima posla, bit će hrana za nacionalne, ako ne i međunarodne medije", navodi se u dopisu.
Uber je CNN-u poslao dugačke odgovore o pojedinostima koje su poduzeli nakon što je izvještaj završen.
"Sigurnost smo stavili u središte svega što radimo", navodi se u priopćenju Uberove voditeljice za sigurnost Bruk Anderson. "Uber će se i dalje fokusirati na sigurnost 2019. godine, uključujući i objavljivanje točnog izvješća o transparentnosti."
To isto Uber je ponavljao tijekom cijele prošle godine. No, kompanija još uvijek ima one iste probleme koji su joj se pojavljivali tijekom agresivnog globalnog prodora. U izvještaju se navodi da je većina Uberovih istražitelja, zapravo kontrolora, bila u 20-im i 30-im godinama života. CNN je doznao da je jedan Uberov istražitelj na posao osobe koja prihvaća pozive žrtava, došao s mjesta konobara u Starbucksu. Jedna drugi bio je poslovođa u Chioptle Mexican Grill prije nego što je postao istražitelj.
Izvještaj kaže i to da su mnogi istražitelji Ubera imali "policijsku, istražiteljsku i vojnu prošlost". Istražitelji su izloženi "ozbiljnim razinama stresa i tjeskobe", stoji u izvještaju, a šestoro istražitelja, utvrđeno je, "trpjeli su stres takve razine da je iziskivao kliničku skrb".
CNN je, dobivši izvještaj, razgovarao sa sedmero zaposlenih u Uberu koji su upoznati sa stanjem u jedinici istražitelja, uključujući i same istražitelje i voditelje timova. Svi su razgovarali pod uvjetom anonimnosti kako bi se zaštitili od osvete tvrtke. Izvještaj upozorava da ozbiljni incidenti, od njih 1200 tjedno koliko ih SUI obrađuje, kako je u izvještaju rečeno, predstavljaju prijetnju po financije i ugled tvrtke. A tvrtka tijekom 2019. godine namjerava izaći na burzu.
"Povjerenje u Uber poljuljano je povremenim, ali teškim optužbama za neprimjerene ili i protuzakonite postupke, posebno vozača, a povremeno neprijateljski raspoloženih putnika", ističe CNN Business.
Poseban CNN-ov istražiteljski članak iz travnja 2018. pronašao je dokaze da su im od 2014. 103 vozača optužena za seksualne napade ili zlostavljanje, i sve to na osnovu javno dostupnih podataka. CNN tvrdi da je upravo taj njihov izvještaj bio povod da Uber proglasi da uvodi posebne mjere sigurnosti, pa tako i da sklopi suradnju s RapidSOS-om, kompanijom koja putnikovu lokaciju i relevantne informacije šalje lokalnoj policijskoj ispostavi kad putnik na aplikaciji na mobitelu pritisne dugme za uzbunu.
Između ostalog, Uber je obećao da će odustati od prakse po kojoj je ranije prisiljavao osobe koje su se žalile na seksualne napade, da idu na izvansudske nagodbe. Unatoč tome, CNN nije odustajao od Ubera, tražio je da kompanija objavi podatke o pritužbama za seksualno zlostavljanje i napade, no Uber je uzvraćao da podaci neće biti kompletni prije nekog trenutka u 2019. CNN je, međutim, od bivšeg menadžera Ubera doznao da Uber uvijek te brojke vodi i prati u realnom vremenu.
"To je tehnološka kompanija koja se temelji na praćenju podataka. Sve brojke su im poznate", potvrdio je drugi bivši menadžer.
Uber se nadalje brani da to nije točno i da je kompanija u studenom uvela "novu taksonomiju" kako kategorizira pritužbe poput seksualnih prekršaja, napada i silovanja. Sljedeći korak trebao bi biti objava tih podataka.
Nastavak na sljedećoj stranici...
Tvrtka pritužbe vodi po razini njihovih ozbiljnosti. SIU obrađuje one razine L3, koji se odnose na fizičke napade i sudare, te L4, koji uključuju silovanje, seksualne napade i smrtne slučajeve. Zanimljivo je da izvještaj posebno ističe opasnost od curenja podataka vani.
"Znamo, primjerice, iz medijskog praćenja incidenata od strane CNN-a i drugih da i samo jedan slučaj kompaniju može koštati milijune dolara izgubljenih prihoda od putnika koji dobivaju trajan dojam da smo nesigurna kompanija i da nam ne treba vjerovati", stoji u izvještaju.
Spominju se i plaće istražitelja; kompanija koja se procjenjuje na 22 milijarde dolara, plaćala je svojim istražiteljima oko 18,50 dolara po satu (oko 121 kune). To se može činiti i puno, ali djeluje drugačije kad se zna da istražitelji zrakoplovnih i autobusnih kompanija zarađuju 26 odnosno 21.80 dolara po satu. Pritom, kao što je nemaju niti istražitelji u autobusnim niti zrakoplovnim kompanijama, zaštitu sindikata nemaju niti istražitelji Ubera.
Iz Uberovog ureda za odnose s javnosti navode da njihovi istražitelji, prije nego što krenu s poslom, prolaze osmotjedni trening, u kojem ih se uči kako da provode osjetljive istrage, kako da ne prilaze s predrasudama, kao i trening iz empatije, odnosno suosjećanja. Nasuprot tome, bivši menadžer Ubera opisuje sasvim drugačiju sliku kompanije, konkretno, što se događa nakon što nadređeni član tima istražitelju predaje neki slučaj.
On je rekao da se u pravilu nastoji da se slučajevi sa seksualnim nasiljem predaju iskusnim istražiteljima. No, ponekad se događa da originalna pritužba koja se šalje Uberu ne sadrži dovoljno podataka o slučaju ili su najbolji istražitelji naprosto prezauzeti drugim poslom ili se poklopi to da im u tom trenutku nije smjena. A posao nije nimalo šaljiv.
"Istražitelji koji rade za Uber, desetke puta dnevno susreću se s nestabilnim, svađalački raspoloženim osobama. U direktnom su kontaktu i po nekoliko puta dnevno s počiniteljima i žrtvama, koji im se obraćaju pogrdnim riječima, koji im direktno ili indirektno prijete, razgovaraju o duboko potresnim seksualnim i drugim napadima", stoji u izvještaju.
Nakon što je istražitelj na slučaju prošao sve to, na njemu je odluka da li govori istinu vozač ili putnik odnosno putnica koji je podnio, podnijela žalbu. Posljedica može biti zabrana daljnje vožnje vozaču ili nastavak suradnje. Istražitelji "vole raditi za Uber", stoji dalje, ali istodobno "pate od iscrpljenosti, manjka sna i brojnih drugih problema". Jedan od bivših radnika u Uberu rekao je za CNN da je imao pošten tretman, ali da nije bilo nikakve ili vrlo slabe šanse za veću plaću.
Nekoliko ljudi koji su prije radili za Uber, kazali su za CNN da su pretrpjeli određene psihičke posljedice tog posla. CNN navodi i to da Uber nije udovoljio zahtjevima istražitelja SUI-ja da im daju urede u kojima bi mogli neometano voditi osjetljive razgovore o osjetljivim predmetima, a da ih pritom ne sluša cijela dvorana puna službenika. Ako ništa drugo, navodili su da su ih ljudi s druge strane linije znali pitati koliko je to uopće ozbiljan posao kad bi čuli u pozadini buku prostorije pune ljudi.
Jednom prilikom, istražitelj je bio na telefonu u vezi pritužbe za seksualni napad, i to sa žrtvom, kada su ljudi iz drugog tima kolegi počeli pjevati "Sretan rođendan". Žrtva je istog trenutka prekinula razgovor. Što se tiče članka CNN-a iz travnja 2018., tamo je navedeno nekoliko svjedočanstava žrtava vozača Ubera. U San Diegu izvjesna žena pozvala je Uber zato što je popila previše u baru. Nije se usuđivala voziti.
U jednom trenutku zaspala je na stražnjem sjedalu, a kada se probudila, 54 vozač bio je usred silovanja nje. Policija ga je po njenoj prijavi uhvatila, a potom mu u kompjuteru pronašla snimke niza silovanja žena i zlostavljanja maloljetnica tijekom pet godina prije toga. Naposljetku je osuđen na 80 godina zatvora po 33 točke optužnice, uključujući najmanje devet žrtava, punoljetnih i maloljetnih. Ispalo je da je neke od njih drogirao.
CNN je tada naveo da je po zločinima takve prirode osuđen u SAD-u najmanje 31 vozač, te da još deseci drugih slučajeva čekaju na to da dođu na sud. Žena iz Miamija opisala je da ju je vozač Ubera, pijanu, odveo u njen stan, bacio na kauč i onda ju je silovao.
"Suštinski, to je u velikoj mjeri poput autostopiranja stranca", kazala je za CNN dok je lomila prste.