"Budite važan dio Amazonovog poslovanja. Očekuju vas odlične beneficije i fantastični poticaji u vrhunskom skladištu", pisalo je u oglasu za posao u Amazonovom skladištu nedaleko od škotskog grada Glasgowa.
Skladište u Gourocku veličine je četiri nogometna terena, a posvuda se nalaze redovi i redovi polica na kojima se nalaze deseci tisuća proizvoda koje Amazon prodaje. Daleko je to od prodaje knjiga iz vlastite garaže koju je Jeff Bezos započeo 1994. godine. Samo u proteklih šest mjeseci Amazonove stranice zabilježile su više od 2 milijarde posjeta.
Dok se Amazon diči nevjerojatno učinkovitom dostavom i osmislili su kompleksne računalne sustave za kontrolu skladišta, sve na kraju ovisi o ljudima u svim tim skladištima.
Ostavite sve iza sebe
Nakon što zaposlenici uđu u skladište moraju u posebne ormariće ostaviti sve što su ponijeli sa sobom, uključujući i mobitele i novčanike. Jedine iznimke su voda za piće i prozirna vrećica s novcem za kupovinu obroka u restoranu u sklopu skladišta. Skladištarima vladaju njihovi ručni skeneri koje zadužuju na početku svakog radnog dana.
Skener pokazuje sve što moraju pronaći u skladištima, gdje se ta stvar nalazi i koliko vremena im je preostalo da ga pronađu, skeniraju i stave na kolica. Ponekad radnici imaju samo 7 sekundi da pronađu idući artikl na popisu. Svakog dana radnici mogu pretraživati skladišta za specifične knjige, DVD-e, nakit ili kozmetiku.
Osim što pokazuju radnicima kamo treba ići, skeneri javljaju nadređenima ako neki radnik se kreće malo sporije ili ima predugu pauzu. WC-i su jedini dio skladišta gdje nisu postavljene sigurnosne kamere, ali svaki odlazak u WC izvan predviđenog vremena za stanku se sankcionira.
20 kilometara hoda
Prvog dana na poslu reporterki Daily Maila rečeno je da može očekivati više od 20 kilometara hoda svakog dana. Zbog toga je među skladištarima najčešća pritužba na umor i bolove u nogama. "Imam žuljeve na nogama i tako sam iscrpljen. Čizme mi se raspadaju, a samo sam četiri dana ovdje", ispričao je jedan skladištar.
Za sav taj rad plaćeni su 7,35 funti za prvih 40 sati rada u tjednu, tek 15 penija po satu iznad zakonske minimalne plaće. Za rad između 40 i 50 sati tjedno plaćeni su 50% više, a iznad 50 sati rada plaća je dvostruka.
U danima prije Crnog petka, najpopularnijeg dana za kupovinu, svim zaposlenicima naređeno je da rade jedan dan više tjedno, a svakog dana morali su raditi po jedan sat izvan radnog vremena. Smjene su također podložne velikim i naglim promjenama. "Imam dvogodišnjeg dječaka koji tek kreće u vrtić. Htjela sam ga ispratiti na njegov prvi dan, ali zbog promjene smjene to ne mogu", ispričala je jedna radnica.
Drugi radnik priča da ima dvoje djece koju viđa samo tijekom vikenda, a zbog obaveznog dodatnog rada, čak ni čitav vikend ne može provesti s djecom.
Ovdje si samo zombi
Stalni nadzor i vremenski pritisak stvara ogroman pritisak na radnike. "Šefovi stalno promatraju krećeš li se dovoljno brzo i ponekad su stvarno pokvareni. Teško je ispuniti kvotu, a oni mogu vidjeti ako zaostaješ. Sve je to jako stresno", priča jedan od zaposlenika koji tamo radi već nekoliko godina.
Za sve "zabušante" predviđene su stroge kazne. Svaka greška u radu kažnjava se bodovima kao na vozačkoj dozvoli. Službena upozorenja izdaju se nakon trećeg kaznenog boda. Zaposlenici kažu da je sustav bodovanja krajnje nepošten. "Dobio sam dva upozorenja. Jednom je bilo zato što sam u WC-u proveo sedam minuta, a drugi put zato što nisam radio šesti dan u tjednu iako me nikad nisu ni tražili da tako radim", ispričao je jedan zaposlenik.
Amazon se brani. Kažu da je većina njihovih procedura sasvim uobičajena i u ostalim velikim skladištima. "Ne koristimo GPS da bismo pratili gdje se ljudi nalaze. Ne pratimo koliko vremena ljudi provode u WC-u, a kamere su uobičajene u bilo kojem velikom skladištu gdje se nalaze vrijedni predmeti", rekli su iz Amazona.
Reporterka Daily Maila imala je potpuno drukčije iskustvo. Tijekom devet dana, radili su i po 11 i pol sati dnevno, a sam posao najbolje ilustrira izjava jednog od zaposlenika. "Mozak ostaviš vani kad počneš raditi ovdje. Ovdje si samo zombi".
"Kao i mnoge druge kompanije netom prije Božića tražimo od ljudi da rade prekovremeno, ali imamo i jasne procedure za ljude koji to ne mogu ili ne žele. Trudimo se da svake promjene u smjenama ili radnom vremenu na vrijeme iskomuniciramo prema našim zaposlenicima", rekli su iz Amazona.
