Tvrtka pritužbe vodi po razini njihovih ozbiljnosti. SIU obrađuje one razine L3, koji se odnose na fizičke napade i sudare, te L4, koji uključuju silovanje, seksualne napade i smrtne slučajeve. Zanimljivo je da izvještaj posebno ističe opasnost od curenja podataka vani.
"Znamo, primjerice, iz medijskog praćenja incidenata od strane CNN-a i drugih da i samo jedan slučaj kompaniju može koštati milijune dolara izgubljenih prihoda od putnika koji dobivaju trajan dojam da smo nesigurna kompanija i da nam ne treba vjerovati", stoji u izvještaju.
Spominju se i plaće istražitelja; kompanija koja se procjenjuje na 22 milijarde dolara, plaćala je svojim istražiteljima oko 18,50 dolara po satu (oko 121 kune). To se može činiti i puno, ali djeluje drugačije kad se zna da istražitelji zrakoplovnih i autobusnih kompanija zarađuju 26 odnosno 21.80 dolara po satu. Pritom, kao što je nemaju niti istražitelji u autobusnim niti zrakoplovnim kompanijama, zaštitu sindikata nemaju niti istražitelji Ubera.
Iz Uberovog ureda za odnose s javnosti navode da njihovi istražitelji, prije nego što krenu s poslom, prolaze osmotjedni trening, u kojem ih se uči kako da provode osjetljive istrage, kako da ne prilaze s predrasudama, kao i trening iz empatije, odnosno suosjećanja. Nasuprot tome, bivši menadžer Ubera opisuje sasvim drugačiju sliku kompanije, konkretno, što se događa nakon što nadređeni član tima istražitelju predaje neki slučaj.
On je rekao da se u pravilu nastoji da se slučajevi sa seksualnim nasiljem predaju iskusnim istražiteljima. No, ponekad se događa da originalna pritužba koja se šalje Uberu ne sadrži dovoljno podataka o slučaju ili su najbolji istražitelji naprosto prezauzeti drugim poslom ili se poklopi to da im u tom trenutku nije smjena. A posao nije nimalo šaljiv.
"Istražitelji koji rade za Uber, desetke puta dnevno susreću se s nestabilnim, svađalački raspoloženim osobama. U direktnom su kontaktu i po nekoliko puta dnevno s počiniteljima i žrtvama, koji im se obraćaju pogrdnim riječima, koji im direktno ili indirektno prijete, razgovaraju o duboko potresnim seksualnim i drugim napadima", stoji u izvještaju.
Nakon što je istražitelj na slučaju prošao sve to, na njemu je odluka da li govori istinu vozač ili putnik odnosno putnica koji je podnio, podnijela žalbu. Posljedica može biti zabrana daljnje vožnje vozaču ili nastavak suradnje. Istražitelji "vole raditi za Uber", stoji dalje, ali istodobno "pate od iscrpljenosti, manjka sna i brojnih drugih problema". Jedan od bivših radnika u Uberu rekao je za CNN da je imao pošten tretman, ali da nije bilo nikakve ili vrlo slabe šanse za veću plaću.
Nekoliko ljudi koji su prije radili za Uber, kazali su za CNN da su pretrpjeli određene psihičke posljedice tog posla. CNN navodi i to da Uber nije udovoljio zahtjevima istražitelja SUI-ja da im daju urede u kojima bi mogli neometano voditi osjetljive razgovore o osjetljivim predmetima, a da ih pritom ne sluša cijela dvorana puna službenika. Ako ništa drugo, navodili su da su ih ljudi s druge strane linije znali pitati koliko je to uopće ozbiljan posao kad bi čuli u pozadini buku prostorije pune ljudi.
Jednom prilikom, istražitelj je bio na telefonu u vezi pritužbe za seksualni napad, i to sa žrtvom, kada su ljudi iz drugog tima kolegi počeli pjevati "Sretan rođendan". Žrtva je istog trenutka prekinula razgovor. Što se tiče članka CNN-a iz travnja 2018., tamo je navedeno nekoliko svjedočanstava žrtava vozača Ubera. U San Diegu izvjesna žena pozvala je Uber zato što je popila previše u baru. Nije se usuđivala voziti.
U jednom trenutku zaspala je na stražnjem sjedalu, a kada se probudila, 54 vozač bio je usred silovanja nje. Policija ga je po njenoj prijavi uhvatila, a potom mu u kompjuteru pronašla snimke niza silovanja žena i zlostavljanja maloljetnica tijekom pet godina prije toga. Naposljetku je osuđen na 80 godina zatvora po 33 točke optužnice, uključujući najmanje devet žrtava, punoljetnih i maloljetnih. Ispalo je da je neke od njih drogirao.
CNN je tada naveo da je po zločinima takve prirode osuđen u SAD-u najmanje 31 vozač, te da još deseci drugih slučajeva čekaju na to da dođu na sud. Žena iz Miamija opisala je da ju je vozač Ubera, pijanu, odveo u njen stan, bacio na kauč i onda ju je silovao.
"Suštinski, to je u velikoj mjeri poput autostopiranja stranca", kazala je za CNN dok je lomila prste.
