U posljednje vrijeme s raznih strana možemo čuti kako se spominju chatbotovi, a prošli tjedan Facebook je za svoj Messenger s partnerima pokrenuo nekoliko probnih servisa. No, što su uopće chatbotovi i zašto ih kreiramo?
U osnovi radi se o programima koji mogu komunicirati s ljudima uz pomoć umjetne inteligencije. Široko je prihvaćeno kako je prvi takav nastao 1960-ih na MIT-u. Eliza je mogla obraditi prirodni govor i predstavljala se kao psiholog iako je imala tek osnovne vještine i u pravilu je na pitanja odgovarala pitanjima.
Danas je pak došlo do toga da je ogroman razvoj strojnog učenja i neuralnih mreža omogućio chatbotovima da uče iz baza podataka i oponašaju način na koji razmišljamo. Tako imamo one koji nas pokušavaju prevariti da povjerujemo da su ljudi (Turingov test), dok druge koriste kompanije koje nude neki sadržaj, bili to Washington Post, Ikea ili H&M. Na Stanfordu su čak razvili robotskog odvjetnika koji se za vas može žaliti na kazne. Dosad ga je koristilo 150.000 ljudi, a pokrenut će ga i u New Yorku.
No nedavni primjer iz Microsofta pokazao je i da nisu stvari uvijek bajne. Tay je trebala učiti od korisnika s Twittera, no ljudi su iskoristili njene nedostatke i ubrzo je pretvorili u rasističkog chatbota. To je američkog diva natjeralo da je brzo isključe i pošalju na doradu.
Will be interesting to see what the meantime to Hitler is for these bots. Only took Microsoft's Tay a day. https://t.co/8jEazt0nYf
— Elon Musk (@elonmusk) April 18, 2016
Charbotovi kao virtualni agenti već pokazuju svoje mogućnosti u tome što proširuju ono što mogu ljudi u pozivnim centrima. Jeftiniji su od obuke ljudi, a neke studije pokazuju i kako su ljudi spremniji raspraviti svoje probleme s botovima nego ljudima preko telefona. Brojne velike kompanije već imaju virtualne asistente koji ljude vode kroz njihove stranice. Gartner prognozira da će do 2020. čak 85 posto sve korisničke podrške biti virtualno.
Broj servisa koji koriste botove također je u velikom rastu. U Kini imamo WeChat preko kojeg se plaćaju jela, kupuju karte za kino. Microsoft je razvio alate za izradu botova u Skypeu, a Facebook je ovaj tjedan s nekoliko servisa pokrenuo prve botove, a među njima je i CNN.
Kako se čini, razvoj botova bi mogao dovesti do toga da u budućnosti svi u telefonima ili kraj nas imamo virtualnog batlera - kao što Iron Man/Tony Stark ima svog Jarvisa ili Samantha u filmu Ona. Koliko ćemo na to čekati, teško je predvidjeti, iako mnogi od nas već imaju neku osnovnu verziju toga u likovima Siri ili Cortane.
