Mark Zuckerberg 2018. godinu je započeo jednim od svojih tradicionalnih novogodišnjih obećanja/ciljeva - popraviti Facebook.
"Moj je osobni izazov za 2018. fokusirati se na važna pitanja sigurnosti Facebooka. Nećemo moći spriječiti greške i zloupotrebu, ali trenutno imamo previše grešaka i pokliznuća. Ako u tome budemo uspješni mislim da ćemo završiti 2018. u puno boljoj putanji", napisao je tada Zuckerberg.
Riječi mu se nisu ostvarile, a 2018. je za njega, barem do sada poprilično mučna i teška godina.
Krenulo je još 2107., s curenjem memoranduma kojeg je Mark Zuckerberg poslao zaposlenicima Facebooka završio i na stolu Michaela Nuneza, novinara web portala Gizmodo. Tjedan dana nakon toga Benjamin Fearnow pomislio je kako bi novinaru mogla biti zanimljiva i neka od pitanja koje su zaposlenici poslali Zuckerbergu.
Među njima najzanimljivije je bilo: "Kakvu odgovornost ima Facebook u sprječavanju predsjednika Trumpa u 2017.?" Poslao je screenshot tog pitanja svom prijatelju novinaru. Fearnow je i sam obrazovani novinar, koji je radio u Facebooku na onome što su zvali 'trending topics', tj. na prikazu popularnih vijesti koje se možda i ne prikazuju u 'news feedu'.
Skandal je završio otkazima i ispričavanjima u ime Facebooka, te sipanjem žući predsjednika Trumpa.
Kao da moralni prijepori o ulozi Facebooka u filtriranju vijesti nisu bili dovoljni početkom godine je uslijedio skandal Cambridge Analytica.
Tvrtka Cambridge Analytica iskoristila je više od 50 milijuna korisnika Facebooka i podatke upotrijebila za izradu psiholoških profila preko kojih je utjecala na politički odabir američkog glasačkog tijela. A možda i šire. Manipulacija ovako velikim brojem korisnika koji na ovoj najpopularnijoj društvenoj mreži objavljuju svoje privatne podatke pokazala se moćnim oružjem u kreiranju mišljenja ljudi, te upravljanju društvenim i političkim događanjima.
Uslijedio je pad od gotovo 7 posto - najveći dnevni gubitak Facebookove dionice od ožujka 2014. godine. Pretpostavlja se kako je Zuckerberg tako u nekoliko sati izgubio oko 5 milijardi dolara. Zbog afere Zuckerberg nije izgubio samo milijarde, već i ljude koji su bili uključeni u rad Facebooka. Alex Stamos, šef sigurnosti informacija u Facebooku otišao je zbog unutarnjih neslaganja u rješavanju problema i uloge koju ova mreža ima u širenju dezinformacija.
Sve se glasnije krenulo pričati o onome što Zuckerberg najmanje priželjkuje, a to su regulacije.
"Odgovorni smo štititi vaše podatke, a ako to nismo u stanju, onda ne zaslužujemo služiti vam. Radio sam na tome da shvatim što se točno dogodilo i kako se osigurati da se to ne dogodi opet", napisao je Zuckerberg koji je u ime kompanije zbog krađe podataka od desetaka milijuna, ako ne i stotina milijuna ljudi, prekinuo svaku suradnju s britanskom tvrtkom Cambridge Analytica.
Ono što kritičari zamjeraju Zuckerbergu jest to da se ovo moglo dogoditi, kažu, zato što je Facebooku viši prioritet bila zarada od sigurnosti klijenata. Mnogi ukazuju i na to da Facebook nije zaustavio ruske pokušaje da koriste ovu društvenu platformu kako bi utjecali na izbore u SAD-u 2016.
Krenula su zazivanja da Zuckerberg svjedoči pred američkim Kongresom, britanskim Parlamentom te Europarlamentom.
"Postoji nekoliko osnovnih stvari koje trebamo napraviti kako bi mogli osigurati da se to više ne ponovi. Jedna je pobrinuti se da programeri poput Alexandra Kogana koji je dobio pristup velikoj količini podataka i neprimjereno ih iskoristio, jednostavno ne dobiju pristup velikoj količini podataka. Radimo dosta stvari kako bi ograničili njihovu mogućnost pristupa. No isto tako moramo se pobrinuti da nema još nekih Cambridge Analytica ili onih koji žele iskoristiti pristup podacima'', rekao je Zuckerberg u intervjuu za CNN gdje je pokazao i kako nije oduševljen idejom svjedočenja vjerojatno jer to znači da je "osobno odgovoran".
Samo pojavljivanje pred Kongresom prošlo je bolje no što se moglo očekivati, prvenstveno jer su kongresmeni bili nevjerojatno nepripremljeni i postavljali, blago rečeno, glupa pitanja. "Zuckerberg nadmudrio komisiju" glasili su naslovi sljedeći dan.
"Facebook je idealistički projekt, čija je želja bila spojiti ljude. Ja sam pokrenuo Facebook i ja sam odgovoran za to što se dogodilo. Žao mi je. Moramo to ispraviti. Imamo odgovornost ne samo da napravimo alat, već da se on koristi za pozitivne stvari. Trebati će vremena da se stvari promijene, ali odlučan sam u tome da se to provede. Ovo ćemo napraviti - utvrdit ćemo što je točno Cambridge Analytica napravila i obavijestiti sve čiji su podaci zloupotrebljavani", pročitao je Zuckerberg u svojoj izjavi.
Uslijedile su desetine članaka i analiza o tome kako se "Zuckerberg već 14 godina skrušeno ispričava, ali ništa još nije popravio" kao i to da su to isprike u stilu "žao mi je, ali mi nije žao jer profit".
Na pitanja oko monopola kojeg Facebook ima na području društvenih mreža, sam je Zuckerberg odgovorio kako se njemu ne čini da je riječ o monopolu. Na niz 'škakljivih' pitanja oko čuvanja poruka i slično, Zuckerberg je odgovarao kako se mora konzultirati sa svojim timom.
Dodao je i kako se istražuju sve aplikacije te ako "utvrdimo da zloupotrebljavaju podatke, poduzet ćemo sve što je potrebno kako bismo to zaustavili. Treće, kako se ovo ne bi ponovilo, ograničavamo pristup developerima", rekao je.
"Dok god vodim Facebook, oglašivači neće imati prednost pred korisnicima. Duboko vjerujem u to što radimo. Radili smo pogreške u vođenju kompanije. Nije moguće napraviti kompaniju i dovesti ju do ove veličine bez pogrešaka", naglašava.
"Mislim da se mnogo puta donesu regulacije koje velike tvrtke poput naše mogu poštovati, no manji start-upovi ne", rekao je Zuckerberg o regulacijama na koje je, u teoriji, spreman. Pred Europarlamentom se ponovno posuo pepelom u sebi zasigurno sretan što, kako je izvještavao Bloomberg, skandali kompaniji nisu naškodili - ima sve više korisnika i raste cijena dionice.
"Godine 2016. presporo smo uočili rusko uplitanje na Facebooku tijekom predsjedničkih izbora u SAD-u... Nismo bili dovoljno pripremljeni za koordinirane kampanje dezinformiranja kojih smo sad svjesni", priznao je osnivač Facebooka i najavio da kampanja "udvostručava broj ljudi koji rade na sigurnosti na više od 20.000 do kraja ove godine". Zuckerberg je najavio i da će do kraja 2018. Facebook zaposliti 10.000 ljudi u europskim zemljama.
"Europljani su velik i nevjerojatno važan dio naše globalne zajednice. Dijelimo mnoge vrijednosti do kojih je Europljanima duboko stalo, od važnosti ljudskih prava, potrebe zajednica do ljubavi za tehnologiju, sa svim potencijalima koje nosi", rekao je Zuckerberg. "Moj prioritet je uvijek bila naša društvena misija... Duboko vjerujem u ono što radimo", zaključio je.
No, iako se na početku činilo kako neće biti "financijski" kažnjen radi siline propusta, to se ipak dogodilo. Cijena dionice Facebooka u srpnju je pala više od 20 posto, nakon što je ta društvena mreža izvijestila o slabijim nego što se očekivalo kvartalnim poslovnim rezultatima i upozorila da će iduće godine njezini troškovi rasti brže od prihoda.
Prema poslovnom izvješću prihodi Facebooka u drugom tromjesečju iznosili su 13,2 milijarde dolara, 42 posto više nego u istom lanjskom razdoblju. Pritom je čista dobit dosegnula 5,1 milijardu dolara, 31 posto više nego godinu dana prije. To je sporiji rast financijskih rezultata u odnosu na prethodne kvartale i nešto manji nego što su analitičari u anketi Reutersa očekivali. Analitičari su to povezali sa skandalom Cambridge Analytica i svime što je uslijedilo.
"Mi ćemo sada istražiti svaku aplikaciju koja ima pristup velikoj količini podatak prije nego što ćemo zaključati našu platformu. Ako primijetimo bilo kakvu sumnjivu aktivnost napraviti ćemo detaljnu reviziju kako bi bili sigurni da nitko na loš način ne koristi podatke. To je naša odgovornost prema ljudima u našoj zajednici'', rekao je u doba Cambridge Analytice Zuckerberg. Najavio je kako će odsada obavijestiti sve čiji su podaci ukradeni i obavijestiti sve o drugim sumnjivim aplikacijama.
Izgleda da su barem ne što naučili jer je upravo to Facebook i učinio nakon što im je ovaj tjedan hakirano 50 milijuna profila.
Kompanija kaže kako su napadači mogli eksploatirati ranjivost u opciji "View As" kako bi "preuzeli kontrolu" tuđih računa. U kompaniji su napad primijetili u utorak i već su alarmirali policiju. Svi korisnici koji su potencijalno bili žrtve sustav je automatski tražio da se ponovno ulogiraju. Facebook, kojem su cijene dionica odmah pale za tri posto, ima više od dvije milijarde profila.
"Napadači su pronašli više "bugova" koji su im omogućili da preuzmu "tokene za pristup" i onda samim time i račune. Tokeni za pristup su ekvivalenti digitalnih ključeva koji omogućavaju da ostanete ulogirani da ne morate ukucavati šifru svaki puta kada koristite aplikaciju", objasnili su iz Facebooka.
Zuckerbergu i Facebooku ne piše se dobro. Samo je pitanje vremena kada će regulatornim tijelima ali i korisnicima dojaditi rizici i Zuckerbergovo vječito ispričavanje.
"Dozvolite mi da odmah na početku kažem kako se meni zapravo sviđa Mark Zuckerberg i to od trenutka kada sam ga upoznala prije deset godina", riječi su to s kojima je svoju kolumnu u New York Timesu započela Kara Swisher. I nastavila..."no isto tako moram reći kako se on i njegova kompanija Facebook, velika društvena mreža koju je pokrenuo na fakultetu, već neko vrijeme igraju s našim živcima. Svaki tjedan je nešto, i to nešto nikada nije dobro."
